A képzés célja
A cégen belüli és kívüli kommunikáció többnyire a „ki az erősebb” elve alapján zajlik. Így gyorsan lehet célt elérni, de ha a partner úgy érzi, alulmaradt, az biztosan árt a hosszú távú kapcsolatnak, akár el is veszíthetjük az ügyfelet, vagy egyre mélyülő konfliktust okozhat a csapatmunkában. Az asszertív és empatikus kommunikáció elsajátítása azért jó megoldás erre a problémára, mert az asszertivitás, mint érdekérvényesítő magatartás figyelembe veszi a másik fél érdekeit és érzelmeit is. A képzés célja ennek a magatartásnak a kialakítása és megerősítése. Az asszertív eszközök használatát a résztvevők folyamatos helyzetgyakorlatokban sajátítják el (a gyakorlatok a csoport jellemző munkahelyi szituációira épülnek).
Várható eredmény
A résztvevők megértik és kipróbálják, hogyan lehet saját érdekeiket asszertívan úgy érvényesíteni, hogy a partnerrel a kapcsolat ne sérüljön, hanem épüljön. Az asszertivitás eszközeivel képesek lesznek a kommunikációs helyzetek kimenetelének aktív és tudatos irányítására, ezzel munkájukban sikeresebbek és eredményesebbek lesznek.
Kinek ajánljuk?
Elsősorban vezetőknek, de bárkinek, akinek a csapatmunka feszültséget, konfliktus idéz elő, illetve azoknak, akiknek munkaköri elvárás, hogy megőrizzék hidegvérüket: vezetőknek, értékesítőknek, üzletkötőknek, ügyfélkapcsolati munkatársaknak, akik az ügyfelekkel vagy beszállítókkal személyes kapcsolatba kerülnek. Ajánljuk mindazoknak, akik a munkakapcsolataikban szeretnének meggyőzőbben kommunikálni, elképzeléseiket jobban érvényre juttatni anélkül, hogy emberi kapcsolataik sérülnének.
Rövid tartalom
Az asszertivitás kommunikációja a szavak és a magatartás szintjén. A Jelenlét és a Robotpilóta. Hol és mikor csúszik félre az üzenet? Elfogadás és elutasítás a szavak és a magatartás szintjén. Dicséret és kritika. Kommunikáció dühös emberekkel. Hogyan mondjunk nemet – hogyan érjünk el igent? Asszertivitás lépésről-lépésre. Mikor nem kell asszertívnak lenni? Személyes Fejlődési Terv közös kidolgozása.
A képzés kétnapos, csoportlétszám maximum 12 fő. A képzést megelőzően a CQ Teszt™ felvétele ajánlott.