Kríziskommunikáció - tanácsadás azonnal
Egy krízishelyzet legtöbbször hosszú alapozással, de hirtelen válik élessé, az utóbbi egy évben pedig még gyakoribbá váltak a nehéz helyzetek. Legtöbben, a legjobb tudásuk szerint menedzselik a dolgokat, de eljön az a pont, amikor ideje kézbe venni az irányítást, és kommunikálni a beosztottak, kollégák vagy akár a sajtó felé. Ehhez szükséged lehet egy másodvéleményre, egy segítő kézre, valakire, aki meghallgatja, amit mondani készülsz, mielőtt mondanád.
Ezért létrehoztuk S.O.S. Konzultáció szolgáltatásunkat, ahol meghallgatjuk amit mondanál, és azonnali visszajelzésekkel támogatunk abban, hogy a legkeményebb üzeneteket is úgy tudd mondani, hogy a kapcsolatod az embereiddel ne sérüljön, sőt: tiszteljenek és megbízzanak benned.
Hogyan dolgozunk
1. A megkeresés beérkezését követően, telefonon, vagy online beszélgetés keretében mérjük fel a problémát.
2. Gyorsan mérlegelünk, javaslatot adunk a folytatásra és azonnali tanáccsal is segítünk, hiszen ilyenkor minden perc aranyat ér.
3. A folytatás minden esetben egyedi árajánlat alapján történik, a közös munka a vírushelyzetre való tekintettel online valósul meg.
Akik már próbálták
“A Barra Intézettől megszokott magas színvonalat hozza a képzés. Egyéni kérdésekre szabva, gyakorlati példákkal kiegészítve segít a válsághelyzet jobb kommunikálásában, és a jobb kommunikáción keresztül a válsághelyzet jobb megoldásában. Ajánlom azoknak a vezetőknek, akik meglévő kommunikációs tudásukat a helyzetre szabott kézzelfogható eszközökkel egészítenék ki.”
Jelentkezés
Mit tehetsz addig is krízishelyzetben?
Számtalan megrendítő történet talált már meg bennünket. 25 fős vendéglátó cég vezetője, aki az embereinek zömét el kell küldje. Sportklub feje, aki kénytelen felfüggeszteni a munkatársait, és nem tudja nekik megmondani, lesz-e fizetésük két hónap múlva. Háztartási gépeket gyártó ipari nagyvállalat gyárigazgatója, akinek lehet, hogy le kell állítania a gyártást, és hazaküldeni az embereket, miközben nem tud semmi bizonyosat mondani a folytatásról.
Ha te is embereket vezetsz, a tekintetük rád szegeződik, a Coviddal töltött bő egy év óta pedig még inkább. Ha érzékeled, ha nem, ha tetszik, ha nem. Ha azt akarod, hogy komolyan vegyenek, neked is komolyan kell venned őket! Hogy mivel tudod kiérdemelni a tiszteletüket és (helyreállítani) a bizalmukat?
1. Gyorsan és gyakran szólalj meg előttük!
Ne húzd az időt! Az emberek hozzászoktak, hogy azonnal hozzáférnek információkhoz. Nagy ára van, ha várakoztatod őket. Ne húzd az időt akkor sem, ha nincs döntésed, vagy nem alakult ki az álláspontod. Ez is információ. Mondd el, amit most tudsz, adatok, tények mindig rendelkezésre állnak, megnyugtató egy vezető szájából is ugyanazt hallani, amit amúgy már tudunk. Az embereknek az is információ, ha tudják: te is azt és úgy tudod, amit ők. Ne becsüld le ennek az értékét! A munkatársak, beosztottak számára mindennek van információértéke. Ha nem hallanak felőled, annak különösen! Ha nem is szólnak, hogy hiányolják a szavaidat, hidd el, várják, hogy megszólalj.
2. Beszélj világosan, egyszerűen és őszintén!
Vállalj felelősséget a szavaidért. Érdemes most igényesebbnek lenned a fogalmi és fogalmazásbeli választásaiddal, és felkészülni, mielőtt megszólalsz:
- Legyen világos minden állításod.
- Legyen átlátható, hogy az állításaid miért hangzanak el —> mit miért mondasz. Mik az érveid. És mi következik belőlük.
- És végül legyél őszinte. Mindig mondd el az igazságot. A rossz hír nem lesz jobb attól, ha húzod az időt. Másrészt az emberek értékelik, ha felnőttként kezelik őket.
3. Első a belső kommunikáció!
Ha szeretnéd elveszíteni a munkatársaid tiszteletét és bizalmát, nagyon egyszerű dolgod van. Ügyelj rá, hogy az információikat a médiából vagy a facebookról szedjék össze. Ha viszont nem ez a szándékod, akkor adj egy kis előnyt a nekik az infóval, mielőtt kifelé beszélnél. Ha semmi újat nem tudsz mondani, a gyakori híradás akkor is fontos számukra, ezzel ugyanis eléred, hogy bevonva és tájékoztatva érezzék magukat, és bízzanak benned.
+1 Ha szakértő segítségével készülnél fel, van rá azonnali lehetőséged!
Megoldást keresel? Nagyon jó! Ez azt jelenti, hogy komolyan veszed a szerepedet, és eldöntötted, igényesebb leszel a szavaiddal, fogalmazásbeli választásaiddal, mint “békeidőben”. írj egy sort nekünk az oldal tetején található formon keresztül, és néhány órán belül felvesszük feled a kapcsolatot.